Service & Release Manager
advandoo wächst - wachse mit uns!
Aufgrund unserer Expansion nach Berlin sind wir auf der Suche nach neuen, engagierten Team-Playern, die die weitere Zukunft von advandoo mit Leidenschaft mitgestalten.
Advandoo ist darauf spezialisiert, digitale Geschäftsmodelle von Herstellern, Dienstleistungs- und Handelsunternehmen zu realisieren. Wir beraten Entscheidungsträger dabei, ihre Produkte und Services zielfokussiert zu vermarkten und die Möglichkeiten im Digital Commerce praxisorientiert zu nutzen. Zu unserem Portfolio zählen PIM- und E-Commerce Enterprise-Lösungen, die wir individuell auf Basis von bekannten Plattformen und Frameworks implementieren.
Stellenbeschreibung:
Unser Kundenstamm wächst kontinuierlich. Um unsere Kundenbetreuung auszubauen, suchen wir nach
Vereinbarung eine multidisziplinäre Person als Service- und Release Manager
(m/w), die in direktem Kontakt mit unseren Kunden und in Zusammenarbeit mit den
internen Verantwortlichen unsere Lösungen im Betrieb betreut.
Wir setzen auf eine moderne, professionelle Umgebung und schlanke, möglichst
automatisierte Prozesse, um uns auf die Bedürfnisse unserer Kunden und deren Zufriedenheit zu
konzentrieren.
Besitzt du ein vorausschauendes, proaktives Naturell?
Magst du den direkten Kundenkontakt, denkst kundenorientiert und weisst, was notwendig ist, um
anspruchsvolle Kunden langfristig zu entwickeln?
Besitzt du Team Spirit, bist kommunikationsstark und behältst auch in hektischen
Situationen den Überblick?
Hast du Erfahrung in der Betreuung von Software-Lösungen und der operativen Steuerung von
Projekten?
Dann möchten wir dich kennenlernen!
Zu deinen Hauptaufgaben gehören:
- Sicherstellung eines möglichst reibungslosen Betriebs der von uns betreuten Kunden-Lösungen, unter Einhaltung der vereinbarten SLAs
- Entgegennahme, Qualifizierung und Triage von Service-Anfragen und Support-Requests
- Koordination aller Beteiligten bei der Behebung von Incidents (Incident Management)
- Planung von Releases in Abstimmung mit unseren Kunden und in Zusammenarbeit mit unseren Kundenverantwortlichen, Engineers und Produktpartnern
- Erstellung von Service-Reports sowie Pflege und Weiterentwicklung unserer Betriebsprozesse und SLAs
Du bringst mit:
- 5+ Jahre Erfahrung im IT-Servicemanagement, sprich der Betreuung und dem Support von Software-Lösungen, idealerweise im E-Commerce/Web
- Du bist kommunikationsstark nach aussen und innen und an den Umgang mit Entscheidungsträgern und anspruchsvollen Kunden gewohnt
- Du misst dich an der Kundenzufriedenheit und an der Einhaltung der SLA und kannst mit dem Spannungsfeld dazwischen umgehen
- Du verfügst über Projektmanagement-Erfahrung und kennst die Herausforderungen im Betrieb von komplexen IT-Systemen
- Du interessierst dich für die Lösungen, die du betreust und deren Business-Nutzen
- Du bist vertraut mit Prozess-Frameworks wie ITIL o.ä. und der Gestaltung von IT-Betriebsprozessen
Arbeiten bei advandoo
Bei advandoo erwartet dich ein erfahrenes, engagiertes Team in einem jungen Unternehmen, in dem du deine Fähigkeiten und Ideen direkt einbringen und realisieren kannst.
Wir bieten dir:
- ein modernes Umfeld, um anspruchsvolle Lösungen in direktem Kontakt mit unseren Kunden zu entwickeln
- die Möglichkeit, direkt mit den Firmenverantwortlichen zusammenzuarbeiten, neue Kompetenzen aufzubauen und unser Unternehmen weiterzuentwickeln
- moderne, kollaborative und professionelle Hilfsmittel, die ein ortsunabhängiges und effizientes Arbeiten ermöglichen
- ein flexibles Arbeitszeitmodell
- Transparenz zu allen geschäftlichen Abläufen, Informationen und Entscheidungen
Fühlst du dich angesprochen? Dann schick uns deine Bewerbungsunterlagen bitte an future@advandoo.com - wir freuen uns darauf.
Bei Fragen steht dir Andreas Eggenberger gerne unter der Telefonnummer +41 44 552 14 70 zur Verfügung.