Service & Release Manager

advandoo wächst - wachse mit uns!

Wir suchen nach kompetenten und engagierten Team-Playern, die E-Commerce genauso spannend finden wie wir und die weitere Zukunft von advandoo mit Leidenschaft mitgestalten.

Wissenstransfer und die persönliche Weiterentwicklung jedes und jeder Einzelnen ist bei uns Programm.
Mehr über unsere Firmenkultur erfahren

Stellenbeschreibung:

Unser Kundenstamm wächst kontinuierlich. Um unsere Kundenbetreuung auszubauen, suchen wir nach Vereinbarung eine multidisziplinäre Person als Service- und Release Manager (m/w/d), die in direktem Kontakt mit unseren Kunden und in Zusammenarbeit mit den internen Verantwortlichen unsere Lösungen im Betrieb betreut.
Wir setzen auf eine moderne, professionelle Umgebung und schlanke, möglichst automatisierte Prozesse, um uns auf die Bedürfnisse unserer Kunden und deren Zufriedenheit zu konzentrieren.
Besitzt du ein vorausschauendes, proaktives Naturell?
Magst du den direkten Kundenkontakt, denkst kundenorientiert und weisst, was notwendig ist, um anspruchsvolle Kunden langfristig zu entwickeln?
Besitzt du Team Spirit, bist kommunikationsstark und behältst auch in hektischen Situationen den Überblick?
Hast du Erfahrung in der Betreuung von Software-Lösungen und der operativen Steuerung von Projekten?
Dann möchten wir dich kennenlernen!

Zu deinen Hauptaufgaben gehören:

Sicherstellung eines möglichst reibungslosen Betriebs der von uns betreuten Kunden-Lösungen, unter Einhaltung der vereinbarten SLAs
Entgegennahme, Qualifizierung und Triage von Service-Anfragen und Support-Requests
Koordination aller Beteiligten bei der Behebung von Incidents (Incident Management)
Planung von Releases in Abstimmung mit unseren Kunden und in Zusammenarbeit mit unseren Kundenverantwortlichen, Engineers und Produktpartnern
Erstellung von Service-Reports sowie Pflege und Weiterentwicklung unserer Betriebsprozesse und SLAs

Du bringst mit:

5+ Jahre Erfahrung im IT-Servicemanagement, sprich der Betreuung und dem Support von Software-Lösungen, idealerweise im E-Commerce/Web
Du bist kommunikationsstark nach aussen und innen und an den Umgang mit Entscheidungsträgern und anspruchsvollen Kunden gewohnt
Du misst dich an der Kundenzufriedenheit und an der Einhaltung der SLA und kannst mit dem Spannungsfeld dazwischen umgehen
Du verfügst über Projektmanagement-Erfahrung und kennst die Herausforderungen im Betrieb von komplexen IT-Systemen
Du interessierst dich für die Lösungen, die du betreust und deren Business-Nutzen
Du bist vertraut mit Prozess-Frameworks wie ITIL o.ä. und der Gestaltung von IT-Betriebsprozessen

Arbeiten bei advandoo

Bei advandoo erwartet dich ein erfahrenes, engagiertes Team in einem jungen Unternehmen, in dem du deine Fähigkeiten und Ideen direkt einbringen und realisieren kannst.

Wir bieten dir:

ein modernes Umfeld, um anspruchsvolle Lösungen in direktem Kontakt mit unseren Kunden zu entwickeln
die Möglichkeit, direkt mit den Firmenverantwortlichen zusammenzuarbeiten, neue Kompetenzen aufzubauen und unser Unternehmen weiter zu entwickeln
moderne, kollaborative und professionelle Hilfsmittel, die ein ortsunabhängiges und effizientes Arbeiten ermöglichen
ein flexibles Arbeitszeitmodell, um die persönliche Work-Life Integration zu unterstützen
Transparenz zu allen geschäftlichen Abläufen, Informationen und Entscheidungen.

Fühlst du dich angesprochen? Dann schick uns deine Bewerbungsunterlagen bitte an future@advandoo.com - wir freuen uns darauf.

Bei Fragen steht dir Adriano Zappacosta gerne unter der Telefonnummer +49 30 346 554 267 zur Verfügung.